Kontakta oss
Maila vårt returteam på info@activelife.se för att initiera returen.
Få returinformation
När din begäran har godkänts får du ett returbehörighetsnummer (RA) och instruktioner för hur du returnerar produkten.
Packa varan
Se till att varan är säkert förpackad i originalförpackningen, inklusive eventuella tillbehör.
Märk försändelsen
Skriv det tilldelade RA-numret tydligt på utsidan av förpackningen.
Skicka returen
Du ansvarar för returfrakten. Vi rekommenderar att du använder en spårbar frakttjänst för att säkerställa att din retur når fram.
När vi har mottagit och godkänt din retur, får du pengarna tillbaka inom 10–14 dagar. Kontakta oss om du har några frågor!
Se till att produkten är oanvänd och inte öppnad, samt att den är i originalförpackningen. läs mer om godkända returer
Vår returpolicy är enkel och följer de lagstadgade rättigheterna för distansköp: Läs mer
Enligt vår returpolicy kan du inte returnera en produkt om du har öppnat förpackningen, om produkten inte är defekt eller skadad vid mottagandet. Vi kan endast godkänna returer på produkter som är ovanvända och i originalförpackning.
Om du upptäcker att produkten är defekt eller om det är något fel på den, vänligen kontakta vår kundtjänst så hjälper vi dig med retur och eventuell ersättning.
Du har 30 dagar på dig att göra en retur från det att du mottagit din beställning. För att kunna returnera produkten måste den vara ovanvänd och inte öppnad, samt i originalförpackning.
För att påbörja returen, kontakta vår kundtjänst så hjälper vi dig med vidare instruktioner.
Om du mottar en produkt som är skadad eller defekt, kontakta oss omgående så att vi kan hjälpa dig att lösa problemet.
Så här reklamerar du en vara:
Skicka ett e-postmeddelande till oss på Info@activelife.se och inkludera följande:
Ämne: Ditt ordernummer.
Bild eller video: Fotografera eller filma skadan. Om skadan inte är synlig, beskriv felet i text.
Vi kommer att utvärdera din reklamation och erbjuda en ersättning eller ny produkt om reklamationen godkänns.
OBS: Garantin gäller inte för slitage eller skador som uppstått genom felaktig användning.
Kontakta oss: Skicka ett meddelande till vår kundtjänst via e-post eller chatt och ange ditt ordernummer samt vilken produkt du vill returnera.
Följ våra instruktioner: När vi har godkänt din retur, skickar vi en returetikett till din e-postadress.
Skriv ut etiketten: Skriv ut returetiketten och fäst den på paketet.
Skicka tillbaka varan: Lämna in paketet på närmaste postombud eller boka upphämtning enligt våra instruktioner.
Du som kund står för retur frakten och vi rekommenderar att du väljer spårbar leverans!
Om du har några frågor eller behöver hjälp, är du alltid välkommen att kontakta oss!
Vi använder oss av DB Schenker som fraktleverantör och erbjuder följande leveransalternativ:
Välj det alternativ som passar dig bäst vid checkout!
Nej, vi levererar inte internationellt än. Vi fokuserar för närvarande på leveranser inom Sverige, men vi hoppas kunna erbjuda internationell frakt i framtiden.
Ja, du kan spåra ditt paket via vår hemsida. Gå till navigeringen och välj "Spåra din order". Där anger du din e-postadress och ditt ordernummer för att få uppdateringar om din leverans.
Om du inte är hemma när leveransen kommer, kommer paketet vanligtvis att lämnas på närmaste ombud för upphämtning. Du får ett meddelande via SMS eller e-post med information om var du kan hämta ditt paket.
Om du har valt hemleverans med kvittens, kommer ett nytt leveransförsök att bokas. Kontakta fraktbolaget direkt och försöka att boka in en ny leveranstid!
Har du beställt och inte hämtar ut din försändelse innan det går i retur till oss (paket ca 14 dagar, brev 14 dagar), så fakturerar vi dig 200 kr för vårt arbete med hantering av varorna.
Ja, vi erbjuder fri frakt på beställningar över 599 kr. För beställningar under detta belopp tillkommer en fraktavgift på 49 kr.
För att göra en beställning, följ dessa enkla steg:
Välj produkter: Bläddra igenom vårt sortiment och lägg de produkter du vill köpa i din kundvagn.
Gå till kassan: När du är klar med ditt urval, klicka på din kundvagn och välj "Till kassan".
Fyll i uppgifter: Ange dina leverans- och betalningsuppgifter. Kontrollera att all information är korrekt.
Välj leveransalternativ: Välj önskat leveranssätt (ombud eller hemleverans med kvittens).
Slutför köp: Bekräfta din beställning och slutför betalningen. Du får en orderbekräftelse via e-post.
När din beställning har skickats får du ett spårningsnummer så att du kan följa din leverans.
Om du behöver hjälp, tveka inte att kontakta vårt supportteam som kommer att vägleda dig!
Om du får fel produkt, vänligen följ dessa steg:
Kontakta oss: Skicka ett meddelande till vår kundtjänst via e-post eller chatt så snart som möjligt och ange ditt ordernummer samt vilken produkt du har mottagit felaktigt.
Skicka bilder: För att påskynda processen, vänligen bifoga bilder på den felaktiga produkten.
Retur och ersättning: Vi kommer att ordna med retur av felaktig vara och skicka rätt produkt till dig så snabbt som möjligt, utan extra kostnad.
Vi ber om ursäkt för eventuella besvär och ser till att rätt produkt levereras till dig.
När din beställning är slutförd är vårt mål att packa och skicka din order så snabbt som möjligt för att du ska få ditt paket så fort som möjligt. Därför kan det vara svårt att avbryta en redan lagd order, oavsett hur snabbt du kontaktar oss. Men tveka inte att höra av dig till vår kundservice så kollar vi på möjligheten. E-post: Info@activelife.se
Om du inte har fått någon orderbekräftelse, vänligen kontrollera följande:
Vi ser till att du får den hjälp du behöver!
När din beställning är lagd är vi snabba med att packa och skicka den för att du ska få din vara så snabbt som möjligt. Därför kan det vara svårt att göra ändringar efter att beställningen har slutförts.
Om du behöver göra en ändring, vänligen kontakta vår kundservice så snabbt som möjligt, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa till. Om din beställning redan har skickats, kan vi tyvärr inte göra några ändringar, men du kan alltid returnera produkten enligt vår returpolicy.
Vi erbjuder ett brett sortiment av produkter med olika egenskaper, inklusive ekologiska och veganska alternativ. För att hitta produkter som passar just dina behov kan du filtrera efter egenskaper på vår hemsida. Om du har specifika frågor om någon produkt, tveka inte att kontakta oss för mer information!
Ja, om du behöver hjälp med att välja rätt produkt som passar dina behov, kan du kontakta oss via chatten på hemsidan. Vårt supportteam hjälper dig gärna att välja en produkt som är skräddarsydd efter dig och dina specifika behov!
Vi kontrollerar kvaliteten på våra produkter genom att samarbeta med pålitliga leverantörer som följer strikta kvalitetsstandarder. Alla våra produkter genomgår noggranna tester och inspektioner för att säkerställa att de uppfyller de högsta kraven på säkerhet och effektivitet. Vi arbetar kontinuerligt för att erbjuda produkter av högsta kvalitet och för att säkerställa att våra kunder får det bästa möjliga.
Ja, vissa av våra produkter kan innehålla allergener. Om du är allergisk mot vissa ämnen, rekommenderar vi att du noggrant dubbelkollar innehållsförteckningen på produkten innan du gör ett köp. Vid osäkerhet, tveka inte att kontakta oss för mer information om specifika produkter.
Du kan enkelt kontakta vår kundtjänst på följande sätt:
Vi finns här för att hjälpa dig med dina frågor och funderingar!
Vi tar din integritet på största allvar och behandlar dina personuppgifter i enlighet med gällande dataskyddslagar, inklusive GDPR. Läs mer här
I din orderbekräftelse får du möjlighet att recensera de produkter du har köpt. Vi uppskattar din feedback och det hjälper andra kunder att fatta informerade beslut.
Vi uppdaterar vårt sortiment regelbundet för att kunna erbjuda de senaste och bästa produkterna till våra kunder. Vårt mål är att kontinuerligt lägga till nya produkter baserat på efterfrågan och marknadstrender, så att du alltid kan hitta något nytt och relevant. För att hålla dig uppdaterad, rekommenderar vi att du prenumererar på vårt nyhetsbrev eller följer oss på våra sociala medier!
Vi finns här för att hjälpa dig. Om du inte hittade den information du letade efter, vänligen kontakta oss direkt. Vårt team står redo att assistera dig.
